Усилен контроль за качеством предоставления государственных услуг
Опубликован приказ Министерства экономического развития Российской Федерации от 29.01.2025 № 44 "Об утверждении Положения об автоматизированной информационной системе "Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг" (далее - приказ Минэкономразвития России от 29.01.2025 № 44).
Приказ Минэкономразвития России от 29.01.2025 № 44:
- утверждает новое Положение об автоматизированной информационной системе "Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг";
- отменяет аналогичное Положение, утвержденное приказом Минэкономразвития России от 01.03.2013 № 114.
Документ регулирует процесс сбора, обработки и анализа мнений граждан относительно качества оказания государственных и муниципальных услуг. Ключевая цель - повышение ответственности руководителей соответствующих ведомств и организаций за качество обслуживания населения.
Основные изменения:
- документом обозначено, что оператором системы является Минэкономразвития России, функции по техническому обеспечению выполняют Минцифры России;
- расширен перечень участников информационного обмена (добавлены организации и учреждения, оказывающие государственные и муниципальные услуги населению);
- предусмотрено создание единого механизма систематического мониторинга и оценки качества предоставления услуг независимо от способа их подачи (электронные, очные и др.);
- устанавливается механизм информирования государственных органов и общественных институтов о результатах мониторинга, что позволяет своевременно выявлять проблемы и улучшать обслуживание населения.
Эти меры направлены на укрепление доверия граждан к государственным структурам и снижение числа жалоб на низкое качество обслуживания.
Одновременно повышается персональная ответственность работников и руководителей ведомств за исполнение обязанностей, что может способствовать повышению общей культуры предоставления государственных услуг.
Изучив данный документ, вы получите возможность вовремя реагировать на возможные нарушения ваших прав и получать качественную помощь от государства.
