Внедрение автоматизированных решений в метрологии в ФБУ "Тест-С.-Петербург"
Новые автоматизированные решения в метрологии и внедрение современных клиентских сервисов, обеспечивающих повышение доступности и эффективности метрологических услуг, продемонстрировали руководителю Росстандарта Антону Шалаеву в подведомственном ФБУ "Тест-С.-Петербург".
Сегодня одним из ключевых направлений развития организации, отметившей в прошлом году своё 125-летие и ведущей свою историю от Первой Санкт-Петербургской поверочной палатки торговых мер и весов, открытой по инициативе великого ученого Дмитрия Менделеева, стало формирование цифровой среды взаимодействия с заказчиками, охватывающей весь цикл работ - от приема средств измерений и образцов продукции до получения результатов и выдачи оборудования. В учреждении реализованы автоматизированные системы регистрации и учета заказов, электронная очередь, цифровой контроль перемещения объектов и принцип "единого окна", что позволяет существенно сократить время оформления документов и повысить эффективность всех технологических процессов. Технологии искусственного интеллекта внедряются в поверку приборов учёта воды.
Дополнительный уровень удобства обеспечивают интеллектуальные сервисы коммуникации с заказчиками. В их числе автоматизированный колл-центр с применением нейролингвистических технологий, позволяющий осуществлять круглосуточную поддержку без участия оператора, чат-бот для оперативных консультаций и информирования о статусе выполнения работ, а также цифровые инструменты обратной связи на официальном сайте учреждения.
Отдельное внимание уделено автоматизации процессов выдачи средств измерений. В учреждении внедрена система постаматной выдачи, интегрированная в информационно-учетную систему, что позволяет организовать получение оборудования в ускоренном формате и снизить нагрузку на работников. Реализация подобных решений демонстрирует переход метрологической инфраструктуры к современным логистическим моделям обслуживания, ориентированным на удобство пользователя и оптимизацию внутренних процессов.
Генеральный директор ФБУ "Тест-С.-Петербург" Павел Овчаренко также продемонстрировал руководителю ведомства испытательную базу учреждения, которая позволяет проводить исследования широкого спектра продукции - от пищевых товаров и воды до материалов, упаковки, нефтепродуктов и изделий медицинского назначения. Использование высокотехнологичного оборудования гарантирует достоверность результатов и соответствие актуальным требованиям технического регулирования. В частности, были рассмотрены испытания детских товаров в рамках совместного с Федеральной таможенной службой и Росаккредитацией проекта по предотвращению фальсификата на российском рынке.
В честь прошедшего в конце января Дня полного освобождения Ленинграда от фашистской блокады и в знак уважения к подвигу защитников города Антон Шалаев также почтил память сотрудников учреждения, погибших в годы Великой Отечественной войны. Работникам Ленинградского управления мер и измерительных приборов государство поставило задачу обеспечить организацию города всеми необходимыми измерительными возможностями. Метрологи поверяли средства измерений на заводах, весы и гири хлебозаводов, мельниц, элеваторов, помогали решать вопросы обеспечения единства измерений в армии и на флоте. В условиях постоянных обстрелов, при нехватке света, тепла и продовольствия они продолжали достойно выполнять свой профессиональный долг. Сегодня знак "Жителю блокадного Ленинграда" имеют два работника ФБУ "Тест-С.-Петербург".
Источник:
