Росаккредитация вошла в ТОП-5 органов власти по внедрению стандартов клиентоцентричности
Росаккредитация вошла в пятерку лучших органов исполнительной власти по результатам внедрения стандартов клиентоцентричности в рамках федерального проекта "Государство для людей". Итоги реализации проекта за 2024 г. подвел Заместитель Председателя Правительства Российской Федерации - Руководитель Аппарата Правительства Российской Федерации Дмитрий Григоренко.
"Подходы к оказанию госуслуг и работе государства с гражданами в 2024 году вышли на новый уровень. Запущены сервисы "жизненные ситуации", которые позволяют гражданам и предпринимателям получать услуги комплексно, в одном месте и без посещения ведомств. Все новые сервисы проходят проверку в лабораториях пользовательского тестирования государственных услуг на предмет удобства их использования людьми. Цифровые технологии и стандарты клиентоцентричности помогают государству решать вопросы граждан проактивно, избавляя их от заполнения лишних документов и от визитов в ведомства", - сказал Дмитрий Григоренко.
Ключевыми достижениями федерального проекта названы:
- открытие 11 лабораторий пользовательского тестирования государственных услуг;
- реализация 34 федеральных и 85 региональных сервисов "жизненные ситуации" на порталах госуслуг и "МСП.РФ";
- обеспечение мониторинга и сбор обратной связи. Проведено порядка 100 исследований при участии 100 тысяч опрошенных граждан;
- сервисами "жизненные ситуации" воспользовались более 1,5 миллиона человек.
Федеральный проект "Государство для людей" входит в число стратегических инициатив социально-экономического развития России. Он реализуется на федеральном и региональном уровнях с 2021 г.
Росаккредитация вошла в пилотный проект в 2022 г. и внедрила все необходимые документы и стандарты.
В октябре Росаккредитация на форуме "Клиентоцентричность в государственном управлении 2024" получила награду "Не покладая рук". Так были отмечены высокий темп работы и качественное выполнение Службой дорожной карты федерального проекта.
Источник:
Пресс-служба Росаккредитации
